Praví sociální pracovníci úřadu si podle ní domlouvají schůzku předem telefonicky a vždy uvedou konkrétní důvod, proč je třeba provést šetření doma. Většinou je to na základě žádosti obyvatel. Ti pak mají zpětně možnost ověřit si to u vedoucí humanitního odboru nebo u jejího zástupce Pavla Trachty na telefonním čísle 284 028 123 nebo 284 028 252.
Sociální pracovníci se prokazují průkazem s fotografií a s razítkem úřadu. A to i v případě, že si člověk objedná pečovatelskou službu u některého z poskytovatelů sociálních služeb. V Letňanech ji převážně zajišťuje Český červený kříž, jehož zaměstnanci se také prokazují služebním průkazem.